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《关键选择》 危机公关策略与实战

主编推荐语

本书在危机公关领域具有应用场景和实践思路两方面的突破。掌握危机公关，既有助于在遇到危机时游刃有余，也有助于防患于未然，还有助于借助危机公关视角来发散思维。

内容简介

其一，危机公关过程中，除考虑媒体舆论，还应联系公司战略、业务或资本市场等场景。本书在介绍常规危机公关之外，穿插了并购争议、投资者关系等危机公关案例，点缀了战略管理视角的解释。
其二，在危机公关中，大家通常对态度、速度等原则有感性认识，但对实践策略尚需加深了解。本书引入数学和经济学视角，借助数学概念的清晰思路，帮助读者更好地掌握危机公关；借助经济学的理性思维，帮助读者更好地掌握公关经济学在危机管理过程中的应用。

目录

  • 版权信息
  • 序一
  • 序二
  • 前言
  • 上篇 危机公关项目执行
  • 第一章 危机公关的战略管理透视
  • 第二章 用“最大公约数”抓危机公关的关键
  • 1.为什么企业会失去理解与支持？
  • 2.用“最大公约数”做好公关沟通
  • 3.沿着“最大公约数”建立共识方案
  • 第三章 画“平面坐标系”找危机战略定位
  • 1.为什么企业会觉得受了委屈？
  • 2.用“平面坐标系”准确定位危机
  • 3.探寻“平面坐标系”后的洞察力
  • 第四章 搭“立体坐标系”统筹公关进程
  • 1.哪些危机公关步调容易出错？
  • 2.用“立体坐标系”统筹危机秩序
  • 3.关于“立体坐标系”的延展思考
  • 第五章 拿“三角形”校准公关执行的方向
  • 1.为什么高手会发挥失常？
  • 2.用“三角形”对危机进行衡量
  • 3.如何抓住危机公关的正确方向
  • 下篇 危机公关策略拔高
  • 第六章 以“博弈论框架”缓解危机对立
  • 1.为什么有些企业会被针对？
  • 2.扭转危机局势的“博弈论框架”
  • 3.借助“博弈论”平缓危机的启示
  • 第七章 与“利益相关者”达成和解
  • 1.为什么企业会引起一致声讨？
  • 2.影响危机公关成败的“利益相关者”
  • 3.安抚“利益相关者”共同应对危机
  • 第八章 借“无差异曲线”做危机公关取舍
  • 1.企业是否应基于负面报道起诉媒体？
  • 2.提高决策科学性的“无差异曲线”
  • 3.借助“无差异曲线”权衡公关决策
  • 第九章 据“边际产量曲线”控危机公关成本
  • 1.为什么有些危机公关引来众怒？
  • 2.指导企业进退的“边际产量曲线”
  • 3.借助“边际产量曲线”找到分寸感
  • 第十章 基于危机公关逆向思考战略管理
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