软希网 《高情商沟通》 精通有温度的共情表达
内容简介
现在，很多人都觉得自己不太会说话，人际关系处理得不好，与预期有较大差距。因此，这些人想通过一些方法和技巧练就好的口才，扩展自己的朋友圈。本书讲述了新时代下的沟通之道，介绍了很多提高情商和“言”值的思路。本书以“简单、实用、有效”为原则，列举了多种实际的情景和案例，配以精辟的分析，使用通俗易懂的语言，力求让读者在最短的时间内提高自己的沟通能力，成为工作和生活中魅力四射的沟通高手。如果你想最大化地提高自己的沟通能力，那么马上翻开本书，只需两杯茶的时间就能让你感受到效果。
目录
- 封面
- 前折页
- 版权信息
- 内容简介
- 前言 理解需求，创造价值，建立关系
- 第1章 沟通之道：通过讲话解决疑难问题
- 1.1 沟通的秘密在于“言”值
- 1.2 巧用暗示，也要读懂暗示
- 1.3 适当自嘲，展现个人魅力
- 1.4 “沟通大师”都是情商高手
- 1.5 “沟通大师”的必备优点
- 1.6 案例：委婉地暗示是最好的批评
- 第2章 升级思维：与对方沟通的必要前提
- 2.1 金字塔逻辑思考图的基本框架
- 2.2 SCQA结构：实用的故事法
- 2.3 通过MECE分析法提取关键因素
- 2.4 分析原因，剔除不必要的枝蔓
- 2.5 进行逻辑细化，提高思维的深度
- 2.6 案例：灵活运用SCQA结构
- 第3章 前期准备：凡事预则立，不预则废
- 3.1 理解沟通的内涵，找准话题
- 3.2 在沟通之前，先增长知识、积累谈资
- 3.3 塑造良好的形象，多给对方尊重
- 3.4 收集信息，做到知彼知己
- 3.5 培养良好的口才，不断坚持
- 3.6 案例：尊重孩子，给予孩子说话的权利
- 第4章 言之有理：让对方心服口服的奥秘
- 4.1 沟通的目的是化解，而非压制
- 4.2 多使用调侃性的语言，消除矛盾
- 4.3 掌握打圆场的语言艺术
- 4.4 使用幽默的语言化解问题
- 4.5 “好”放在前，“不好”放在后
- 4.6 提高“投机指数”，打动人心
- 4.7 案例：让客户掏钱的聊天之道
- 第5章 辨别对方：更多理解、更多共情
- 5.1 傲慢、目中无人：多讲赞美的话
- 5.2 好胜、自尊心强：尽量把“胜利”让给他
- 5.3 自卑、缺乏信心：时刻表达“你很不错”
- 5.4 强硬、执拗：多点笑容，避免对立
- 5.5 以自己为中心：尽可能满足他的欲望
- 5.6 案例：如何对待“刀子嘴、豆腐心”的人
- 第6章 讲述故事：领略起承转合的强大作用
- 6.1 好故事应该是什么样的
- 6.2 讲故事的要点
- 6.3 用细节优化自己的故事
- 6.4 投入情感，让讲故事更加轻松
- 6.5 理想与故事是最佳拍档
- 6.6 加大需求，让故事更丰满
- 6.7 瞄准对方的情绪爆发点
- 6.8 案例：用假故事改变暴躁的上司
- 第7章 巧妙提问：学会提问，牢牢掌控局面
- 7.1 小提问有大能量
- 7.2 多使用诱导性的语言
- 7.3 开放式提问要更加实用
- 7.4 从提问中推测对方的真实意图
- 7.5 案例：巧妙提问帮助销售员搞定客户
- 第8章 注重形式：想好应该怎样沟通
- 8.1 用“我们”代替“我”
- 8.2 借助第三方让对方相信
- 8.3 让结果的描述更具体化
- 8.4 甜言蜜语让沟通更愉快
- 8.5 用温柔的声音说动听的话
- 8.6 主动展示不利的信息
- 8.7 想夸奖，最好先抑后扬
- 8.8 案例：让对方接受批评的方法
- 第9章 攻破心防：以柔克刚，击中情感软肋
- 9.1 沟通时必须有耐心
- 9.2 幽默的语言更能打动对方
- 9.3 学会委婉表达，保住对方的面子
- 9.4 拿自己开涮其实是聪明的做法
- 9.5 认真倾听对方的想法
- 9.6 展现积极、热情、坚强的一面
- 9.7 多一些认同，不让对方有孤独感
- 9.8 案例：演讲者如何攻破听众的心防
- 第10章 原则至上：科学沟通的六大原则
- 10.1 好感原则：找到对方的过人之处并衷心赞美
- 10.2 稀缺原则：营造强烈的紧迫感
- 10.3 让步原则：巧妙平衡付出与回报
- 10.4 一致性原则：寻求共同的利益
- 10.5 从众原则：突出大多数人的想法
- 10.6 期望原则：尽可能满足对方的心理需求
- 10.7 案例：妻子与丈夫之间的博弈
- 第11章 善用技巧：如何变身为“沟通大师”
- 11.1 占据主导地位，抓住优势
- 11.2 运用肢体语言，提升感染力
- 11.3 关注对方的回应，做有效沟通
- 11.4 给对方一个合适的台阶下
- 11.5 营造气场，展现手势的力量
- 11.6 眼神也是传递感情的重要渠道
- 11.7 案例：一次成功的道歉经历
- 第12章 拒绝入坑：沟通过程中的六大禁忌
- 12.1 拒绝认错的结果是前功尽弃
- 12.2 自说自话，不理会对方的情绪
- 12.3 口无遮拦，说一些不该说的话
- 12.4 戳对方的痛处，不注重细节
- 12.5 卖弄学识，讲话过于文绉绉
- 12.6 沟通完成之后，立刻放松下来
- 12.7 案例：为什么你的道歉没有效果
- 后折页
- 封底
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